Yritykset käyttävät paljon aikaa verkkosivujen sisältöön, hakukoneoptimointiin ja palveluiden hiomiseen. Silti yksi tärkeimmistä luottamusta rakentavista tekijöistä jää usein liian vähälle huomiolle: ihmiset yrityksen takana.
Kun asiakas harkitsee yhteydenottoa, hän ei arvioi pelkästään palvelua tai hintaa. Hän haluaa tietää, keiden kanssa hän tulee työskentelemään.
Siksi laadukkaat henkilöstökuvat eivät ole vain esittelykuvia. Ne ovat tärkeä osa yrityksen uskottavuutta, asiakaskokemusta ja myyntiä.
Ihmiset ostavat ihmisiltä
Vaikka yritysten välinen kauppa tapahtuu organisaatioiden välillä, päätökset tekevät aina ihmiset.
Asiakas haluaa tuntea, että yrityksen takana on osaavia, luotettavia ja helposti lähestyttäviä asiantuntijoita.
Kun verkkosivuilla näkyvät oikeat ihmiset, yritys muuttuu kasvottomasta organisaatiosta aidoksi yhteistyökumppaniksi.
Kasvot rakentavat luottamusta
Ihmisaivot tunnistavat kasvot poikkeuksellisen nopeasti.
Jo muutamassa sekunnissa muodostamme käsityksen siitä, vaikuttaako toinen ihminen:
- luotettavalta
- ammattitaitoiselta
- helposti lähestyttävältä
- ystävälliseltä
- uskottavalta
Sama ilmiö toimii myös yritysten verkkosivuilla.
Kun asiakas näkee yrityksen oikeat asiantuntijat, yhteydenoton kynnys madaltuu.
Kasvoton yritys tuntuu etäiseltä
Monilla yrityksillä verkkosivut kertovat paljon palveluista, mutta hyvin vähän ihmisistä.
Jos henkilöstöä ei näy lainkaan, asiakkaalle voi jäädä tunne, ettei hän tiedä, kehen hän on ottamassa yhteyttä.
Tämä voi lisätä epävarmuutta erityisesti silloin, kun kyseessä on asiantuntijapalvelu tai pitkäaikainen yhteistyö.
Aidot henkilöstökuvat kertovat avoimuudesta
Kun yritys esittelee omat työntekijänsä, se viestii avoimuutta.
Asiakas näkee, että yrityksen takana on oikeita ihmisiä, jotka seisovat työnsä takana.
Tämä voi vahvistaa mielikuvaa esimerkiksi:
- rehellisyydestä
- vastuullisuudesta
- asiantuntijuudesta
- pitkäjänteisyydestä
Pienilläkin yksityiskohdilla voi olla suuri vaikutus siihen, kuinka turvalliselta yhteistyö tuntuu.
Kuvapankkikuvat eivät rakenna samaa luottamusta
Geneerinen kuvapankkikuva voi näyttää teknisesti hyvältä.
Silti se ei kerro asiakkaalle mitään siitä, keiden kanssa hän tulee työskentelemään.
Aidot henkilöstökuvat ovat ainutlaatuisia.
Ne esittelevät juuri sinun yrityksesi ihmiset, työympäristön ja toimintakulttuurin.
Se tekee yrityksestä helpommin muistettavan ja uskottavamman.
Henkilöstökuvat tekevät yhteydenotosta helpompaa
Yhteydenoton lähettäminen sisältää aina pienen epävarmuuden.
Kun asiakas näkee kasvot sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron vieressä, yhteydenotto tuntuu usein henkilökohtaisemmalta.
Sen sijaan, että asiakas kirjoittaisi tuntemattomalle yritykselle, hän kokee ottavansa yhteyttä oikeaan ihmiseen.
Juuri tämä voi olla ratkaiseva tekijä ensimmäisen yhteydenoton syntymisessä.
Jokainen työntekijä rakentaa yrityksen brändiä
Brändi ei synny vain logosta tai verkkosivujen ulkoasusta.
Myös yrityksen ihmiset ovat osa brändiä.
Yhtenäiset, laadukkaat henkilöstökuvat kertovat, että yritys panostaa laatuun ja arvostaa työntekijöitään.
Samalla ne luovat ammattimaisen ja johdonmukaisen kokonaisvaikutelman.
Henkilöstökuvat tukevat markkinointia pitkään
Laadukkaat henkilöstökuvat eivät jää vain verkkosivuille.
Niitä voidaan hyödyntää esimerkiksi:
- LinkedInissä
- yrityksen esittelyissä
- tarjouksissa
- uutiskirjeissä
- lehdistötiedotteissa
- sosiaalisessa mediassa
- rekrytoinneissa
- tapahtumamateriaaleissa
Kun sama laadukas ilme näkyy kaikissa kanavissa, yritys vaikuttaa uskottavalta jokaisessa kohtaamisessa.
Luottamus syntyy ihmisistä
Yrityksen palvelut voivat olla erinomaisia ja referenssit vakuuttavia.
Silti moni asiakas haluaa vielä nähdä, keiden kanssa hän tulee työskentelemään.
Aidot kasvot tekevät yrityksestä helpommin lähestyttävän, inhimillisemmän ja luotettavamman.
Usein juuri tämä pieni yksityiskohta ratkaisee, ottaako asiakas yhteyttä vai jatkaako hän kilpailijan sivuille.
Yhteenveto
Asiakkaat eivät halua tutustua pelkkään yritykseen – he haluavat tutustua ihmisiin sen takana. Laadukkaat henkilöstökuvat tekevät yrityksestä aidomman, helpommin lähestyttävän ja uskottavamman jo ennen ensimmäistä yhteydenottoa.
Kun asiakkaat näkevät, keiden kanssa he tulevat asioimaan, epävarmuus vähenee ja luottamus alkaa rakentua. Siksi henkilöstökuvat eivät ole pelkkä verkkosivujen koriste, vaan tärkeä osa yrityksen myyntiä, markkinointia ja asiakaskokemusta.
Yleisimmät kysymykset
Miksi asiakkaat haluavat nähdä yrityksen työntekijät?
Asiakkaat tekevät päätöksiä ihmisinä. Kun yrityksen verkkosivuilla näkyvät oikeat työntekijät, yritys tuntuu aidommalta ja luotettavammalta kuin kasvoton organisaatio.
Vaikuttavatko henkilöstökuvat todella yhteydenottoihin?
Kyllä. Laadukkaat henkilöstökuvat voivat madaltaa yhteydenoton kynnystä, koska asiakas kokee ottavansa yhteyttä oikeaan ihmiseen eikä pelkkään yritykseen.
Ovatko kuvapankkikuvat huono vaihtoehto?
Kuvapankkikuvat voivat täydentää markkinointia, mutta ne eivät korvaa aitoja henkilöstökuvia. Omat kuvat rakentavat luottamusta ja erottavat yrityksen kilpailijoista.
Millaiset henkilöstökuvat herättävät eniten luottamusta?
Parhaiten toimivat luonnolliset, laadukkaasti valaistut ja yhtenäiseen tyyliin kuvatut henkilöstökuvat, joissa ihmiset näyttävät omilta itseltään. Tavoitteena ei ole täydellisyys, vaan ammattimaisuus ja aitous.
Missä henkilöstökuvia kannattaa käyttää?
Henkilöstökuvia kannattaa hyödyntää verkkosivuilla, LinkedInissä, tarjouksissa, rekrytoinneissa, sosiaalisessa mediassa, uutiskirjeissä, lehdistömateriaaleissa ja muissa asiakaskohtaamisissa. Johdonmukainen käyttö vahvistaa yrityksen luotettavuutta ja tunnistettavuutta.
